Politique de remboursement

Cette politique précise les conditions de remboursement applicables aux abonnements HippieTV. Elle complète les Conditions générales de vente et la politique de confidentialité.

Règle générale

Vous disposez de 14 jours pour vous faire rembourser, sans avoir à justifier votre demande, et pour un montant intégral.

Cette politique est plus large que le minimum légal français (qui n'impose pas le remboursement si le service a été utilisé avec votre accord explicite). Nous l'appliquons par défaut à tous les abonnements.

Cas couverts

Premier achat d'un abonnement Pro ou Famille.
Renouvellement automatique d'un abonnement existant (avec délai de 14 jours à compter de la date de prélèvement).
Upgrade en cours de période (Pro → Famille).

Cas non concernés (mais où vous gardez vos droits)

Période d'essai 14 jours : aucun prélèvement n'a eu lieu, donc pas de remboursement nécessaire. Si vous ne souscrivez pas après l'essai, vous repassez automatiquement en plan Gratuit.
Abonnement annulé avant son terme : vous gardez l'accès Pro / Famille jusqu'à la fin de la période payée ; pas de prorata remboursé (mais pas de prélèvement futur non plus).
Au-delà de 14 jours : pas de remboursement standard. Cas d'exception (panne de service prolongée, erreur de facturation) traités au cas par cas, écrivez-nous.

Comment demander un remboursement

Méthode A — Portail Lemon Squeezy (recommandé)

Allez sur Mon compte → Abonnement → Gérer mon abonnement. Vous arrivez sur le portail Lemon Squeezy (le vendeur légal). Suivez le bouton « Annuler / Demander un remboursement ». Le traitement est entièrement automatisé.

Méthode B — Email support

Écrivez à [email protected] avec :

L'email du compte HippieTV concerné.
La date d'achat (visible sur votre facture Lemon Squeezy reçue par mail).
Optionnel : la raison (utile pour qu'on s'améliore, mais pas requise).

Nous traitons la demande sous 48 heures ouvrées.

Délai de remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement est initié immédiatement côté Lemon Squeezy. Le crédit apparaît sur votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, prélèvement) sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé pour la souscription. Aucun remboursement en cash ou par virement vers un autre compte ne peut être effectué (politique anti-fraude Lemon Squeezy).

Annulation simple (sans remboursement)

Si vous voulez juste résilier sans demander de remboursement (ex. au-delà des 14 jours, ou sans utiliser le droit de rétractation) :

Allez sur Mon compte → Abonnement.
Cliquez « Annuler l'abonnement ».
L'accès Pro / Famille est maintenu jusqu'à la fin de la période payée.
Aucun nouveau prélèvement.

Médiation et litiges

En cas de désaccord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent (médiateur de la FEVAD pour le e-commerce). Coordonnées disponibles sur demande à [email protected]. La médiation est gratuite et obligatoire avant toute action judiciaire.

Contact

Questions : [email protected]. On répond aux humains.